El pasado 17 y 18 de diciembre se celebraron -este año por streaming- las jornadas “Turismo: reinventar el presente” organizadas por el Clúster Turismo de Galicia y la Diputación de Pontevedra. Nethodology estuvo presente en la mesa de debate “El Dato: pilar de la inteligencia turística”, en la que también participaron empresas como Neuromobile y Play&go Experience.
El encuentro, que aunó a algunos de los principales expertos de España en el sector, tuvo como principales temas el turismo inteligente, la transformación digital y la interpretación de los datos. Pero la pregunta que centró la jornada y a la cual buscamos dar respuesta fue: ¿cómo será el turismo después de la pandemia por Covid-19?
Para responder a la incógnita, y siempre conversando alrededor de la temática de reinventar el presente a través de la captación e interpretación de datos, desde Nethodology compartimos los principales learnings que hemos extraído de los diferentes estudios de reputación digital en el sector turismo realizados a lo largo de este último año para instituciones como Turismo Asturias, Turismo Rías Baixas, Turismo Baleares, Agència Catalana de Turisme o Barcelona Activa.
Reputación en el sector turismo
El sector turístico ha pasado los últimos 30 años del boca oreja, es decir, de las recomendaciones poco medibles que se hacían entre conocidos de forma espontánea tras haber ido de viaje y haber visitado un país o una ciudad nueva a recomendaciones totalmente digitales, normalmente de desconocidos (influencers, celebrities, entidades o perfiles públicos) que son perfectamente medibles y con trazabilidad total desde su publicación.
Las ventajas, pues, son grandes ya que, según Iván, “en momentos de incertidumbre estos datos sirven para poder hacer una previsión con tiempo”.
Turismo y datos
Y como ejemplo, el proyecto que realizamos desde Nethodology para la Agència Catalana de Turisme, en la que durante el primer semestre de 2020 -durante la pandemia del COVID-19- analizamos las búsquedas sobre la intención de viajar a Catalunya desde distintos países como Alemania, Bélgica, EEUU o Francia, mercados habituales del turismo català.
Como conclusión, podemos decir que esta vez la medición digital nos ayuda a anticipar y prever el interés y las posibles visitas que cualquier ciudad/comunidad/región/país va a recibir durante un período concreto, facilitando la planificación y organización del destino en sí.
Tips para trabajar los datos de reputación digital
Desde nuestra experiencia en el sector, diríamos que las 3 máximas recomendaciones respecto a la reputación digital para cualquier profesional del sector turístico son:
1. Trabajar con múltiples fuentes de datos. No solamente existen las RRSS. También debemos tener en cuenta todo lo que se hable en términos de búsqueda (Search) en buscadores como Google, opiniones en foros, reviews, etc. Cuantas más fuentes tengamos, más completo será el resultado para obtener la foto completa.
2. Trabajar con múltiples herramientas. Existen herramientas de Social Listening, herramientas para descargar reviews, herramientas para analizar semánticamente opiniones… Debemos contar con todas ellas para poder adquirir cuantos más datos mejor.
3. Interpretar cualitativamente. Es esencial ser capaces de interpretar los datos mencionados anteriormente de forma personal y cualitativa por analistas, quienes nos ayudarán a entender los datos, cribar de forma adecuada con una muestra representativa y dar soluciones de forma concreta.
Retos a la hora de afronta proyectos de reputación digital
Dos principales retos a los que debemos enfrentarnos relacionados con la explotación de los datos en cualquier proyecto de reputación digital enfocado al sector turismo:
-Asegurar la representatividad. Hay que buscar fórmulas para ser capaces de integrar todos los datos de todas las redes sociales y plataformas relevantes. Un ejemplo es Tiktok, plataforma aún no integrada en las herramientas de monitorización.
-El dato debe ser palanca. Un dato por sí solo no sirve de mucho, pero traducir el”frío” dato puede convertirlo en una palanca clave para la toma de decisiones en los departamentos de marketing.
Ejemplo Grandvalira. La estación de esquí con más menciones y reputación a nivel online. “Analizando el dato vimos que era gracias a los eventos deportivos de carácter internacional que se llevan a cabo en la estación. Este insight es importante en la toma de decisiones, pasando del simple dato a entender el porqué del resultado para pasar a la acción con firmeza.”
A continuación os dejamos la intervención completa de Iván Leanizbarrutia en las jornadas “Turismo: reinventar el presente” organizadas por el Clúster Turismo de Galicia y la Diputación de Pontevedra.
